CRM: ¿Necesario en un Dojo?

Primero definamos qué significa CRM, por sus siglas en inglés, Customer Relation Management.

“El CRM designa el conjunto de las estrategias, herramientas y técnicas que permiten registrar, gestionar y enriquecer las relaciones con los clientes —actuales, e incluso los antiguos a los que se quiere reconquistar— y los clientes potenciales. “

Ahora bien, ¿es necesario en un Dojo? La respuesta es si.

El CRM busca en pocas palabras mejorar la experiencia del cliente. En un Dojo, el cliente es tanto el alumno como el padre/madre que lo lleva y paga sus clases. Esto es importante entenderlo, porque muchas veces no está claro y los instructores se olvidan que deben satisfacer a ambos.

CRM es un tema complejo, profundo, pero necesario. Es clave para poder diferenciarse de la competencia y de otras artes marciales.

Próximamente vamos a ir entrando en el tema y a desarrollar ejemplos y tareas que se pueden hacer dentro del dojo en pro de la experiencia.